Comparativa sobre Servicios Públicos entre CCAA y Ayuntamientos eEspaña2011

El estudio que elaboran anualmente la Fundación Orange y Capgemini sobre el estado de la Sociedad de la Información en España incluye en su apartado sobre Administración Electrónica varias comparativas sobre servicios públicos entre Comunidades Autonómas y los 20 mayores Ayuntamientos. A continuación destacamos las principales conclusiones del informe:

Indicadores en eAdministración

  • Un 32% de los ciudadanos interactúan con las AA PP a través de Internet por un 67 % de las empresas.
  • Se han presentado 7,52 millones de declaraciones del IRPF a través de Internet
  • El 27,5% de los ciudadanos disponen de DNI electrónico
  • El 49% de las empresas utilizan firma electrónica en España

España muestra un importante nivel de desarrollo de los servicios de eAdministración, y el tercer puesto en el índice eParticipación o el noveno en el ranking E-Government Survey, ambos de la ONU. Sin embargo, pese a este notable desarrollo, la utilización de los servicios no experimenta un avance tan significativo. Así, por ejemplo, mientras que más de una cuarta parte de los ciudadanos y casi la mitad de las empresas disponen de certificado de identidad digital mediante firma electrónica, su tasa de utilización es prácticamente residual. Como ejemplo, más del 27% de la población dispone ya de DNI electrónico, pero sólo el 4,7% de estos usuarios hacen un uso efectivo del mismo.

Los servicios públicos sobre los que existe una mayor demanda de información son los relacionados con impuestos, servicios sanitarios y becas y ayudas. Únicamente en el caso de la declaración de impuestos a través de Internet puede afirmarse que la demanda de servicios de eAdministración ha alcanzado un desarrollo análogo a su oferta.

Servicios Públicos en las CCAA

  • La puntuación media de las CCAA es de 78%
  • La puntuación de las CCAA líderes en la disponibilidad de servicios son Asturias y Madrid con un 98%
  • El servicio con mejor puntuación es el de Oferta de Empleo Público con un 93%

Asturias y Madrid comparten de nuevo la primera posición, alcanzando en esta ocasión un 98% de disponibilidad en los servicios analizados. A continuación se sitúan Andalucía y Navarra. La Rioja es la CC AA que más crece con respecto al anterior estudio y alcanza la quinta posición.

En cuanto a los 26 servicios analizados, el más desarrollado es Oferta de Empleo Público, que obtiene un 93% de disponibilidad, seguido de Búsqueda de Empleo Privado, lo que permite vislumbrar la prioridad político-social de las Administraciones Autonómicas en fomentar el acceso al empleo por parte de la ciudadanía. Por su parte, los cuatros nuevos servicios incorporados en la última medición no superan el 75% de disponibilidad.

Servicios Públicos en los 20 mayores ayuntamientos

  • La puntuación media de los principales ayuntamientos es de 72%
  • La puntuación del ayuntamiento mejor valorado es el de Valladolid con un 93%
  • El servicio con mejor puntuación es el pago de impuestos con un 100%

Valladolid es líder con un 93% de disponibilidad online de estos servicios, seguido por Valencia, Zaragoza y Las Palmas de Gran Canaria. En cuanto a los servicios, ofrecen una media del 72% de disponibilidad. Pago de Impuestos es el único que ofrece una disponibilidad del 100% en todos los ayuntamientos, y le siguen en el ranking Consulta de Expedientes y Pago de Multas. Por el lado contrario, de los cuatro servicios menos desarrollados en los 20 ayuntamientos, tres están relacionados con la ayuda social o subvenciones, siendo el menos desarrollado Servicios de Atención a Domicilio.

Fuente: eEspaña 2011

Descarga los estudios en PDF:
Informe Anual sobre el Desarrollo de la Sociedad de la Información en España 2011
Estudio Comparativo 2011 de los Servicios Públicos online de las Comunidades Autónomas
Estudio Comparativo 2011 de los Servicios Públicos online de los 20 mayores Ayuntamientos españoles

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