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Atención ciudadana permanente a través de Twitter en San Francisco

Por Ignacio Soto el 17 noviembre 2009 Leído 1.692 veces 11 Commentarios Imprime esta entrada
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SF 311 es un servicio de atención ciudadana del Ayuntamiento de San Francisco que está abierto todos los días del año. Dispone de línea telefónica, acceso web, y perfil en Twitter. En este caso, los ciudadanos pueden enviar una queja o consulta a través de un reply al usuario @SF311 o enviando un mensaje directo. Para respetar la privacidad del usuario, la respuesta será pública o privada en función de la opción utilizada.

SF 311 archiva la consulta e informa al usuario del tiempo que deberían tardar en solucionarlo o a qué departamento debe dirigir su consulta. Aunque se utilizan modelos de respuesta, no son automáticas, sino personalizadas, y firmadas por quien responde.

311

También atienden sugerencias, y publican advertencias sobre el tráfico y otros temas de interés para los ciudadanos. Pero advierten que para urgencias médicas o policiales llamen por teléfono a emergencias.

twitter.com/SF311
www.sfgov.org/311
via @dotgovcom

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