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Atención ciudadana permanente a través de Twitter en San Francisco

Por Ignacio Soto el 17 noviembre 2009 Leído 1.794 veces 12 Commentarios Imprime esta entrada

SF 311 es un servicio de atención ciudadana del Ayuntamiento de San Francisco que está abierto todos los días del año. Dispone de línea telefónica, acceso web, y perfil en Twitter. En este caso, los ciudadanos pueden enviar una queja o consulta a través de un reply al usuario @SF311 o enviando un mensaje directo. Para respetar la privacidad del usuario, la respuesta será pública o privada en función de la opción utilizada.

SF 311 archiva la consulta e informa al usuario del tiempo que deberían tardar en solucionarlo o a qué departamento debe dirigir su consulta. Aunque se utilizan modelos de respuesta, no son automáticas, sino personalizadas, y firmadas por quien responde.

311

También atienden sugerencias, y publican advertencias sobre el tráfico y otros temas de interés para los ciudadanos. Pero advierten que para urgencias médicas o policiales llamen por teléfono a emergencias.

twitter.com/SF311
www.sfgov.org/311
via @dotgovcom

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